服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

判断题查看答案

加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。

单选题查看答案

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

单选题查看答案

服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

单选题查看答案

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

单选题查看答案

顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。

判断题查看答案

如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？

简答题查看答案

加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。

多选题查看答案

加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

单选题查看答案