服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

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顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

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服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

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加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。

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服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

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加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

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加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。

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员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。

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