什么是礼仪和礼貌？

服工作礼仪应遵守哪些原则？（）

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以下不属于公关礼仪八大原则的是（）。

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客服工作礼仪的内容有：（）。

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礼仪的原则包括哪些？

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电话接听应对基本礼仪（）。

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礼仪的审美特征描述错误的是（）。

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礼仪的平等原则具体体现在哪几个方面？

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托运行包，关于行包重量和体积的具体规定是什么？

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«汽车客运生产规范»中，“三不进站”和“五不出站”指什么？

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