简答题

岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些?

正确答案

⑴服务质量的概念;
⑵全面质量管理(TQC.的概念;
⑶客运服务质量保障体系;
⑷全面质量管理的基础工作;
⑸服务质量定量分析方法;
⑹质量管理七种工具的应用;
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理;
⑻群众性服务质量管理活动(QC.小组;
⑼客运服务质量标准;
⑽客运服务质量控制、改进;
⑾服务质量效益分析等。

答案解析

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