工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

顾客结账时，要把账单正面朝上递给付款者，并大声告诉客人本餐花费的金额。

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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各物业服务中心的车场出入口岗工作人员慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约（）度，目光随右手臂上下摆动。

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各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左（右）转弯”交通手势的动作要领：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成（）度距右小腹部约（）公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。

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与客人挥手道别时，服务员要身体站直，目视对方，要保持（）。

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论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

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当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

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客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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