话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。

话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。

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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

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话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

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话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。

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装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

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