树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。

填空题查看答案

“以客户为中心”的观念包括哪些内容？

简答题查看答案

在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

填空题查看答案

以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）

单选题查看答案

客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。

填空题查看答案

电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。

填空题查看答案

传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

填空题查看答案

（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

单选题查看答案

以客户为中心是（）的典型代表。

单选题查看答案