物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。

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决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

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物流标准化是一个相对的概念。

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电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。

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物流服务质量的内容是（）。

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物流客户服务质量管理基本程序是什么？

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物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

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物流标准化除要强制推广一些涉及安全、环保、产业衔接、基础信息、基础管理与技术、服务质量与规定、消费者权益保护等方面的标准外，还鼓励企业制定和完善企业标准。

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供应商管理主要包括区分供应商级别，对物资供应渠道进行选择，以及从质量、价格、售后服务、交货期等方面对供应商进行综合的动态的评估，不涉及供应商关系管理。

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