保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。
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物流客户关系管理的基本准则包括（）。
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各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
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物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了
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物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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物流客户服务战略是什么？
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物流客户服务管理的目标是（）。
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进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
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