为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。

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住店客人在饭店中的第一需要是（）。

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住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

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为了方便客人用餐、会客和非用餐时间段的餐饮消费，三星级以上饭店都在一楼大堂附近设置咖啡厅，它提供（）。

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旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

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客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

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饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

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一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。

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