服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。

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（）不仅是简单的买卖交易过程，还是企业真实的商业机遇，是企业展示其服务质量，展示其魅力的重要机遇。

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服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

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谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

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服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

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移动通信企业的服务质量的定义？

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移动通信企业的服务质量包括（）

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企业提高服务质量的方法有（）、（）。

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