故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。

“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。

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对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

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集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。

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在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

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政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。

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地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

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政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

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集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）

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