总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

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顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

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惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机。

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旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（）。 

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某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。

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某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下海袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。

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顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

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购买者在购买产品时获得的全部附加服务也属于产品概念的一部分。

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