为了表现热情的服务，乘客间交谈时出租车驾驶员对感兴趣的话题可随便插话

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。

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出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。

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在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。

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在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。

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出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。

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出租车司机还应该培养（）的能力，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客对服务的要求。

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出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（）。

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拒载是指车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。

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驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情，照顾周到

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