简答题

服务手册中,要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”,“三熟知一掌握”是什么?

正确答案

熟知零售客户的店名、地址、店主基本情况;熟知零售客户的订货周期;熟知零售户分类的方法及该零售客户的类别、商圈情况;掌握拜访客户及同类别客户的月均订货量、订货金额、品牌组合宽度、销售能力、经营毛利等。拜访前做好相关分析工作。

答案解析

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