填空题

关键客户是金字塔中最顶层的(),是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。客户满意度由两个层面决定:一是(),二是()。

正确答案

金牌客户;客户的期望值;产品或者服务的实际绩效

答案解析

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