在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）

在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）

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在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。

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在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。

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关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。

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客户谈话的风格相当个性话，在性格特征模型中，该客户是（）

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客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单/业务和为它服务的费用。

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根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）

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客户申请减保后，公司将退还客户减少保额所对应的现金价值，保单的（）不变。

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下列不是客户金字塔的一项是（）

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