单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众，信息发送后还需要及时听取反馈意见。

双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。

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信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈，这种沟通我们称之为双向沟通。

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在政府内部公共关系活动中，横向沟通指的是（）。

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政府在传播沟通中常常更习惯于单向传播，忽视双向交流。

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非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。

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（）是指不受政府监督，自由选择沟通渠道所进行的信息传递和交流的一种沟通形式。

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公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。

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通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍。

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公共关系的基本特征可以概括为：（），（），（），以沟通为手段。

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