简答题

导游员怎样处理漏接事故?

正确答案

主观原因造成漏接的,要实事求是说明情况,诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施,用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。
客观原因造成漏接的:要立即与接待社有关部门取得联系,查明原因;向游客耐心仔细解释,防止误解;尽量采取补救措施,努力完成接待计划,使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。

答案解析

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