多选题
A认真听取乘客意见
B真诚地向乘客致歉
C耐心解释原因（说明情况）
D感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
正确答案
答案解析
略
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当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
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当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
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当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
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遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
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遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
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乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
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行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）
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当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
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