电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。
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论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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酒店前台发票作废时必须三联齐全，完整存放，并注明作废标记；对于电话费的处理有何要求（）
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回答外来电话是电话推销的另一个重要方面，也必须注意（）的运用。
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在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。
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电话推销可以使酒店主动通过（）进行推销。
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使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。
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预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
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酒店的营销管理程序，由（）个环节组成。
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