使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。

值班时睡觉，属B类过失。

判断题查看答案

私自收取客人礼品，隐瞒不报，属C类过失。

判断题查看答案

不服从主管或上司的工作命令，属A类过失。

判断题查看答案

当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

判断题查看答案

试述公共物品、私人物品和准公共物品、公共事务准公共事务、企业事务的概念？

简答题查看答案

企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。

单选题查看答案

（）是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。

单选题查看答案

电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。

单选题查看答案

在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

单选题查看答案