公关活动目标公众的确定程序是（）。
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简述进行对公共关系活动目标、目标公众、主题研究和分析的方法。
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简述目标公众的定性分析与定量分析。
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简述与目标公众关系协调原理。
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要确立每一项公共关系活动的目标公众，需要（）。
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公关活动策划文案对目标公众的界定，应建立在（）的基础上。
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在大型的公关系列活动中，针对不同的目标公众，需要制定（）的传播策略。
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公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。
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公众来电应接很重要，一般应掌握（）的原则。
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