客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）

（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。

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客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。

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向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

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大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。

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在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

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内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）

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随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）

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客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。

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（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

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