简答题

《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些?

正确答案

(一)依法合规经营,诚信对待消费者;
(二)热情友好服务,营造和谐服务环境;
(三)客观披露信息,保障消费者知情选择权;
(四)保护客户信息,依法保障消费者信息安全;
(五)维护经营秩序,依法保障存款安全;
(六)忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务;
(七)完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理;
(八)开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。

答案解析

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