多选题

服务流程再造的本质特征包括()。

A出发点——顾客的需求,面向顾客

B再造对象——企业的流程

C主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

D目标——绩效的巨大飞跃

E手段——工作程序再设计

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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