A出发点——顾客的需求,面向顾客
B再造对象——企业的流程
C主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D目标——绩效的巨大飞跃
E手段——工作程序再设计
移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”
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电子商务最本质的特征在于(),即提供买卖交易的服务手段和机会。
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服务流程设计和再造方法包括()。
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审计的功能是指审计本身所固有的、体现审计本质特征的内在功能。通常认为,审计具有四大功能,即经济监督、经济鉴证、经济评价和经济服务。
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因素分类法包括按照服务流程差异度,服务作用客体来划分服务。
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店铺对买家的服务贯穿整个购物流程,包含售前咨询、售中导购和售后服务,但不包括物流质量、退换货承诺等。()
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服务产品的外在感性特征不包括:()
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服务的特征不包括()。
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服务的特征包括()。
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