在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。

销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（），在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客户一听就明白。

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在介绍产品时，不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的（），也就不会对该产品有兴趣了。

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当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。

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对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。

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处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

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营销人员应把重点放在产品的（）上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。

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销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

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应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。

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说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。

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