在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
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在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
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在与老年人进行非语言沟通时，最容易被接受的触摸部位是（）
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在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
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在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
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在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
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在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。
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在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。
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