美国质量管理协会把质量定义为：与一种产品或服务满足（）需要的能力有关的各种特色和特征的总和。

冲压、焊装、油漆、总装生产过程审核按照（）欧洲汽车协会标准对生产过程进行审核，以过程保证产品质量。

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从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。

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以下不属于质量定义范畴的固有特性的是：（）

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质量管理重在预防和过程控制，提出这一理论的美国零缺陷之父是（）。

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关于产品质量监督抽查的说法，正确的是（）

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QAS：Quality Audit Survey产品质量用户调查，主要工作有哪些（）。

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在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，免费修理包括（）

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在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品

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公司的质量方针是一汽-大众向社会提供具有竞争力的轿车产品：以用户的满意和期望，作为对（）；以先进的技术、科学的管理及优良的服务，作为质量不断提高的保证；以产品安全、能源节约和环境保护，作为对社会的责任。

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