判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
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处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
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电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
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客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
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根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
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客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
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