电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
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接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
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严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。
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客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
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当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
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呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
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非直供客户要求报修时应如何回答？
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