茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”、“介绍之声”和“（）之声”。

在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。

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在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）

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在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。

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在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

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在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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所谓（）是指茶艺从业人员在茶艺服务活动中必须遵守的行为准则，它是正常进行茶艺服务活动和履行职业守则的保证。

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茶艺服务人员在待机接触顾客时，必须明确两点，一是积极主动，二是（）。

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