判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
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大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
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当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
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大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
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外部金融机构（如证券公司）人员经批准可驻点的，可以在厅内随意走动，可以临时履行大堂经理职责；但需佩戴所属公司标识和规范着装，坚持使用普通话。
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网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
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大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
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