满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

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描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

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服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

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服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

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以满足用户需求为战略目标的战略层次称为（）。

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客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

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共同配送指若干企业集中配送资源，制定统一计划，满足用户对货物需求的配送形式。

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物流系统的评价指标应具备哪些条件？

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下列属于评价信息系统质量指标之一的是（）。

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