服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。

电信服务质量更为（）。电信企业制定（）的质量，同时电信企业更密切关注（）的质量

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（）是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图，又称质量控制图。

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以下哪个是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图？（）

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服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

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（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

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评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

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质量指标将网络性能的定量描述与终端用户对服务质量的感受直接连系起来，更便于理解和应用。主要有这些方面（）。

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提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

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提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

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