管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

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一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

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在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。

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企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。

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如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。

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客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密程度，可以将客户关系分成（）。

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客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。

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企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

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关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。

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