A对照
B呼应
C比拟
D近似
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
判断题查看答案
处理客人投诉的程序是什么？
处理进店邮件的基本要求是（）。
单选题查看答案
正确处理投诉的意义何在？
在服务中遇到刁难的宾客怎么处理？
客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
处理突发事件的要点有哪些？
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