处理客人投诉的程序和方法有哪些？
简答题查看答案
投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？
超额预订处理有哪些主要措施？
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
单选题查看答案
客房部应采取哪些措施预防失窃事件的发生？
什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？
修改预订应注意的要点是什么？
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
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