杰克的领导风格
杰克曾经是一名极为严厉的总管，在一家炼钢厂的26年职业生涯中，他为自己树立了精明强硬的老板形象。他从不多说一句废话，一旦发现工人擅自离开生产线，就会毫不留情的搬出严格的规章制度，让他们停职检查。但后来该厂倒闭，同年，总公司派他到另一家小型钢厂上任，这就是而后的C.P公司。他告诉上司：“我要改变行事作风，原来的那一套不奏效了。“
这些新办法中包括了截然不同的领导风格。杰克将他的专制做法改为信任、参与的做法。他开始换位思考，揣摩下属员工的感觉和需要。他回避了惩罚活动，相信大多数员工可以做正确的事。他鼓励下属承担责任和自己做决策，甚至还授权给工人进行新员工的聘用和培训工作。“新“面孔的杰克不再因缺勤或不服从而惩戒员工。“我们无法要求任何人做任何事，当人们不想去做时，你就不可能使他们去做。我们没有足够多的主管，也没有足够多的时间。”杰克进一步指出，处罚会产生负面作用，这些抱怨浪费了工人、工头以及管理层的大量时间，结果使生产力下降，工作士气受损。
杰克修正了他的领导风格，与几年前相比，尽管C.P工厂缩减了将近一半的员工人数，但生产力却上升极快，年收入也提高了20%.