简答题

简述全面质量管理与目标管理的差别。

正确答案

(1)管理理念不同:目标管理是一种强调“参与管理”的管理哲学;全面质量管理是﹁种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
(2)管理侧重点不同:目标管理非常强调目标的设置,全面质量管理则极其注意过程管理;目标管理重视绩效考核,全面质量管理则不太重视。
(3)管理的要求不同:目标管理特别强调量化管理,“用数据说话”是目标管理的基本信条;全面质量管理注重以事实为依据,注重价值判断。
(4)管理方法不同:目标管理强调定额考核与奖惩,全面质量管理认为恐惧和奖励不是工作动力的源泉。

答案解析

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