（）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各项耗费，其通常又可分为（）。

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铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。

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下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。

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对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。

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在满足服务水平需要的同时，为使系统成本最小而把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法称为（）。

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资本成本中的筹资费用是指企业在生产经营过程中因使用资本而必须支付的费用。

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质量成本计量采用（）的方法。

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