语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。

语言、声音、语气、语调等因素将直接决定着我们是否能（）客户。

单选题查看答案

一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等，这些都会影响沟通的效果。

判断题查看答案

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。

单选题查看答案

语音和语调是提高（）艺术的基本功。

单选题查看答案

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

单选题查看答案

VoIP是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在（）的环境进行语音讯号的传输，简称IP电话。

单选题查看答案

电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。

判断题查看答案

在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

单选题查看答案

聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

填空题查看答案