在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。

客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。

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旅客如不能按（）的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次（）乘车签证手续。

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发售加快票时，应在符合《铁路旅客运输规程》规定的前提下，其发到站之间全程都应有（）运行。

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《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。

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带运包裹的重量，每个包房不得超过（），并应保证车内秩序和安全。

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旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车日在列车能力允许下，（）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。

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站台服务人员组织旅客乘降时，应在（）和（），组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。

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