正确答案
HRD专业人员的角色分属两大层面:维持层面与变化层面。“培训者”和“设计者”角色处于“维持”层面,主要集中于保持既定绩效的活动方面;“创新者”和“顾问”角色处于“变化”层面,侧重于变化和解决问题;“管理者”角色源于自身的特质,属于两个层面的交界处,并在一定程度上整合了上述4个角色的相关行动和作用,并与其它角色建立起相当紧密的内在联系。
(1)“培训者”角色:最为直接和现实的职能就在于培训,既包括课堂教学、培训执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动,还包括为受训者提供学习内容、条件、信息、进行反馈和提供其他帮助。
(2)“设计者”角色:集中于计划、维持和实施培训计划。必须精通各种学习理论,能够及时准确地把握培训需求,并完成能满足培训需求的计划目标和各种课程设计。
(3)“顾问”角色:集中于分析企业存在的问题,提出培训需求,寻找和评价解决问题的途径;发现管理者存在的问题,对可能并且适合的培训方法提出建议;与“培训者”和“设计者”合作,共同设计培训计划;在培训目标和政策方面,给培训管理者提出建议,确保培训的结果得以评估和应用。
(4)“创新者”角色:帮助高层管理者应对环境变化,提出应对之策;做好知识管理工作,帮助开发员工的新思想、新方式,促进组织知识的创新。
(5)“管理者”角色:对培训和开发活动进行计划、组织、控制和改进,保证培训目标的实现,实现培训费用的最佳分配,培训效果的最大化。“管理者”必须要与其他部门和高层管理者建立广泛密切的联系,保证最为合适的培训活动得以设计、提高、实施和评估;必须在培训部门建立有效的领导指挥和畅通的信息沟通渠道,获取和发展培训资源;建立和完善培训人员队伍;监督质量标准和控制活动在整个培训活动的框架下得以展开。