如何理解客房优质服务的含义？
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金钥匙的标志是什么？代表了什么含义？
客我交往的含义和形式是什么？
前厅部安全管理含义与内容是什么？
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
什么是服务质量？其内涵是什么？
什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
系列服务的概念是什么？
复印文件的服务规程是什么？
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