简答题

问营业厅受理投诉举报的范围有哪些?

正确答案

⑴违反《供电服务"十项承诺"》、《"三公"调度"十项措施"》以及《员工服务"十个不准"》内容的服务行为及服务人员。
⑵服务态度使客户不满意的服务人员。
⑶停错电,接错电能表,漏、错、估抄电能表,欠费复电超出承诺时限,家电损坏赔偿的服务质量问题。

答案解析

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  • 某年5月,某市邮电局在其营业厅内贴出通告,通告规定:凡由市邮电局安装电话的用户,一律到本市邮电器材公司购买电话机。用户办理装机手续的同时,必须先交纳购电话机款,否则不予办理装机手续。通告执行了一段时间后,有关部门接到用户举报,对邮电局的这一行为进行了查处。经调查发现,市邮电器材公司系市邮电局的下属企业。问:这类违法行为应由什么机构监督检查?

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