简答题

简述CRM战略的外部环境。

正确答案

营销环境分析：大市场营销观念将市场营销组合从战术营销层次提升至营销战略层次。
销售环境分析：CRM使用前后销售模式的变化；CRM的导入引发销售管理的变革；销售趋向多样化、自动化和知识化。
服务环境分析：“大服务理念”（涵盖产品生命周期的，以卓越产品质量为核心、以技术和管理创新能力为基础、以客户满意为宗旨的一种全新的服务理念。）服务利润链（企业利润的回报的增长来自于忠诚的客户，客户忠诚来自于客户满意，而客户满意程度受到客户感知价值的影响。）

答案解析

略

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
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请简述CRM战略的形成过程。
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CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
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企业的CRM战略可以分为（）。
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CRM战略实施的程序为（）
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（）是CRM战略成功实施的前提条件。
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客户分析是实施CRM战略的第一步。
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实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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国家开放大学《客户关系管理》

简述CRM战略的外部环境 。

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简述CRM战略的外部环境。