企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
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（）是企业实施CRM的前提。
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（）是CRM实施成功的关键。
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客户分析是实施CRM战略的第一步。
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业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
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CRM战略实施的程序为（）
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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