单选题
A和客户讲道理
B不与客户争辩
C细心解答客户疑问
D给客户提出建议
正确答案
答案解析
略
相似试题
墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。
单选题查看答案
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
判断题查看答案
墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
单选题查看答案
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
判断题查看答案
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
单选题查看答案
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
单选题查看答案
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
判断题查看答案
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
单选题查看答案
墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。
单选题查看答案