单选题
A接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案
答案解析
略
相似试题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
单选题查看答案
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
单选题查看答案
前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
填空题查看答案
运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？
单选题查看答案
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
单选题查看答案
酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
单选题查看答案
对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？
单选题查看答案
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
单选题查看答案
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
单选题查看答案